דף הבית / ביטולים והחזרות

מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן: 10.11.2026. המדיניות מתייחסת לעסקאות צרכניות עם Aqua Plus בישראל. זכויות לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו גוברות על הוראות המדיניות; אין בה כדי לגרוע מזכויות בשל פגם, אי־התאמה, אחריות או הפרת עסקה.

איך מודיעים על ביטול?

אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון 03-5404040 או 053-7172780, בעל פה בחנות, בדואר רשום לאקווה פלוס, שטמפפר 59, פתח תקווה, או בדוא״ל aquaplus4u@gmail.com. אפשר גם לשלוח הודעה בוואטסאפ. אין חובה להשתמש בטופס מסוים או להמתין לאישור כדי למסור הודעת ביטול. מקום שבו הדין מחייב הודעה בכתב, יש למסור אותה בכתב.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות; מומלץ להוסיף מספר הזמנה או פרטים אחרים שיאפשרו לזהות את העסקה ודרך לחזרה. אין צורך לפרסם פרטים אישיים בפומבי.

רכישה באינטרנט או בטלפון — מכר מרחוק

ברכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק אפשר לבטל ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי הנדרש בדין, לפי המאוחר. מדובר בימים קלנדריים, בכפוף לכללי מניין הימים בדין. היעדר מסמך גילוי אינו מקצר את הזכות. שימוש במוצר או פתיחת האריזה אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול במכר מרחוק. אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, שמורה לעסק הזכות לתבוע נזק בשל ירידת ערך בהתאם לדין; אין ניכוי אוטומטי בגין שימוש.

ביטול עקב חרטה במכר מרחוק

דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. הלקוח יחזיר את המוצר לבית העסק ויישא בעלות ההחזרה. אין תוספת אוטומטית של עמלת סליקה, דמי טיפול או עלות ההובלה המקורית מעבר למותר בדין. החזר התשלום ששולם, ביטול חיובים ומסירת עותק מהודעת ביטול החיוב ייעשו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין.

פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה

כאשר קיימת זכות לבטל עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה, לא ייגבו דמי ביטול. במכר מרחוק הלקוח יעמיד את המוצר לרשות העסק במקום שבו נמסר ויודיע על כך; העסק יתאם איסוף על חשבונו. ההחזר וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מהודעת הביטול. זכויות תיקון, החלפה וביטול נוספות לפי הדין ותנאי האחריות נשמרות גם מעבר לחלון ביטול עקב חרטה.

רכישה בחנות

במוצרים הרלוונטיים הנמכרים בעסק, כגון מטהרי מים ומכשירי חשמל שמחירם מעל 50 ₪, זכות הביטול לפי התקנות היא בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בתנאי שלא נפגם ולא נעשה בו שימוש, ובכפוף לחריגים שבדין. חיבור לחשמל, לגז או למים נחשב שימוש לצורך תקנות אלה. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה בהכרח שימוש; אריזה מקורית אינה תנאי גורף במקום שבו הדין אינו דורש אותה. יש להציג הוכחת רכישה, כגון חשבונית, קבלה או הוכחה אחרת לפרטי העסקה והתשלום.

דמי הביטול יהיו עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך. עמלת סליקה תיגבה רק אם התקנות מתירות זאת, רק בגובה שנגבה בפועל מהעסק ולאחר הצגת הוכחה ללקוח. ההחזר יבוצע ככל האפשר במועד הביטול, ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, באופן הקבוע בתקנות.

התקנה, פירוק ושירותים

כל חיוב עבור שירות שכבר ניתן, התקנה או החזרה ייבחן לפי סוג העסקה והדין החל, ויפורט ללקוח. כאשר חל ההסדר של התקנת ציוד בבית הצרכן לצורך מתן שירות, הוצאות ההתקנה לא יעלו על 100 ₪ ובכפוף לתנאי ההסדר; זו אינה הרשאה לחיוב בכל החזרת מוצר.

בביטול שירות חד־פעמי שנרכש מרחוק, כגון התקנה או ביקור טכנאי, חלה ככלל זכות ביטול בתוך 14 ימים מעשיית העסקה או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בתנאי שנותרו לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני השירות. בשירות מתמשך חלים ההסדרים המיוחדים בדין, לרבות תשלום יחסי עבור שירות שסופק, ככל שמותר. יש לתאם ניתוק בטוח של מערכת המחוברת למים או לחשמל; התיאום אינו תנאי למסירת הודעת הביטול.

זכויות מורחבות וחריגים

בעסקת מכר מרחוק עם אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק, שכללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית, עשויה לחול זכות ביטול בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקבוע בחוק, לפי המאוחר ובכפוף לתנאיו. העסק רשאי לבקש תעודה מתאימה בהתאם לדין.

חריגים לזכות הביטול יחולו רק לפי הדין, כגון טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות ובתנאים הקבועים בחוק. אין לראות אוטומטית בכל בחירת גוון או הזמנה מספק כהזמנה מיוחדת. בעסקה שנערכה בבית הלקוח ועונה להגדרת רוכלות יחולו זכויות הביטול המיוחדות לעסקה זו.

הטבת החזרה של Aqua Plus

בנוסף לזכויות לפי דין, ניתן להחזיר מוצר שלם ותקין בתוך 14 ימי עסקים מקבלתו, עם כל האביזרים. לצורך הטבה זו ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, למעט חגים. נבקש לשמור ולהחזיר את האריזה המקורית ככל האפשר. דמי הביטול במסגרת ההטבה לא יעלו על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך, והחזרת מוצר עקב חרטה תהיה על חשבון הלקוח. ההטבה אינה מצמצמת זכות רחבה או מיטיבה יותר לפי דין.

מקורות ומידע נוסף

הרשות להגנת הצרכן — ביטול עסקאות · המועצה לצרכנות — מכר מרחוק · החזרת מטהר מים שנרכש בחנות. הוראות הדין התקפות גוברות במקרה של סתירה.